Поддержка сайта — это не «починить, когда сломалось», а регулярные работы, которые снижают риск простоя: обновления, бэкапы, мониторинг, исправление ошибок и мелкие доработки по регламенту. Без SLA вы покупаете неопределённость: реакция «когда освободимся».
Кратко
- Минимум: бэкапы, обновления CMS/плагинов, мониторинг доступности.
- SLA фиксирует время реакции и время восстановления.
- Абонентка выгодна при стабильном потоке задач; пакет часов — при редких работах.
- Безопасность и скорость — часть поддержки, не отдельный «подарок».
Что обычно входит
| Блок | Содержание |
|---|---|
| Эксплуатация | Обновления, бэкапы, контроль диска и SSL |
| Инциденты | Падения, 500, взлом, письмо от хостинга |
| Контент/мелкие правки | В рамках часов тарифа |
| Отчётность | Что сделано, риски, рекомендации |
Как выбрать формат
- Оцените частоту изменений и критичность простоя.
- Запросите SLA: реакция на P1/P2 и часы покрытия.
- Уточните, входят ли работы по скорости и безопасности.
- Проверьте, кто хранит бэкапы и как быстро откат.
- Отделите поддержку от крупных доработок (они — отдельная оценка).
Когда абонентка не нужна
Лендинг без изменений и с редким трафиком может жить на редком аудите. Но интернет-магазин и лидогенерирующий сайт без поддержки — риск потерять продажи в худший момент.
FAQ
Чем поддержка отличается от доработки?
Поддержка — стабильность и мелкие правки. Доработка — новый функционал, интеграции, редизайн.
Нужны ли бэкапы, если их делает хостинг?
Да. Храните копию вне одного провайдера и проверяйте восстановление.
Что делать при взломе?
Изолировать, чистить, сменить секреты, усилить защиту. См. удаление вирусов.
Заказать: поддержка сайта, подбор хостинга, SSL.