Разработка чат-ботов для сайта и мессенджеров

Разработка чат-ботов помогает отвечать на типовые вопросы, квалифицировать обращения и собирать данные до подключения менеджера. Мы создаём ботов для сайта и мессенджеров, связываем их с CRM, базой знаний и внутренними API.

Проект начинается с карты диалогов и правил передачи оператору. Для ИИ-ответов задаём допустимые источники, тестовые вопросы и ограничения; для регламентных операций используем предсказуемые сценарии и валидацию полей. В аналитике фиксируем завершённые цели, причины эскалации и вопросы без ответа, чтобы улучшать бот после запуска.

Когда нужна услуга

• Операторы регулярно отвечают на одинаковые вопросы.
• Нужно квалифицировать лидов до передачи менеджеру.
• Клиенты обращаются вне рабочего времени.
• Требуется связать диалог с карточкой CRM или заказом.

Что мы делаем

• Проектирование сценариев и tone of voice.
• Бот для сайта, Telegram или другого доступного канала.
• База знаний и контролируемые ИИ-ответы.
• Интеграция с CRM, формами и уведомлениями.
• Передача оператору, аналитика и журнал диалогов.

Как проходит работа

1. Аудит обращений — группируем частые вопросы и цели.
2. Сценарии — описываем ветки, поля и эскалацию.
3. Прототип — тестируем диалоги на реальных примерах.
4. Интеграция — подключаем канал, CRM и знания.
5. Пилот — измеряем конверсию, ошибки и нагрузку операторов.

Ориентиры по стоимости

Точная цена зависит от объёма работ. Ниже — типовые задачи и стартовые цены:

Почему «Компини»

• Опыт с 2014 года — сайты, CRM, интеграции и поддержка под ключ.
• Фиксированная смета — стоимость согласуем до начала работ.
• Гарантия — исправляем недочёты в рамках ТЗ после сдачи проекта.

Когда этот формат не подходит

Чат-бот не исправит неструктурированную поддержку и неактуальную базу знаний. Для редких сложных обращений дешевле улучшить форму и маршрутизацию к специалисту.

Часто задаваемые вопросы